从班长身上学到的医患沟通之道

在医院内科工作多年，形形色色的患者和丰富多样的病例让我积累了不少经验，有一段经历却如同夜空中最亮的星，始终指引着我在医患沟通的道路上不断前行，而这段经历的主角就是一位特殊的“班长”。

那是多年前的一个下午，我像往常一样在病房忙碌，一位年轻的患者被紧急送来，他面色苍白，神情焦虑，据说是因为突发严重腹痛，我迅速为他进行了初步检查，随后开始详细询问病史，他却表现得十分不耐烦，回答问题简短生硬，眼神中透露出抗拒。

正当我有些不知所措时，同病房一位年长的患者引起了我的注意，他就像一位亲切的“班长”，主动和年轻患者聊了起来，从家常琐事入手，逐渐拉近了与他的距离，在聊天过程中，“班长”巧妙地引导年轻患者，让他慢慢打开心扉，说出了自己心中的担忧，原来，他担心病情严重影响工作和生活，所以才如此焦虑。

“班长”耐心地听完后，开始用自己的亲身经历安慰他：“我之前也和你一样，生病的时候心里慌得很，但咱得相信医生，他们经验丰富，肯定能把咱的病治好，就像打仗一样，医生是指挥官，咱得配合好，才能打赢这场‘健康保卫战’。”

年轻患者听了，脸上的神情缓和了许多，这时，“班长”又转过头来对我说：“医生啊，这孩子心里有疙瘩，你得多和他讲讲，让他心里踏实。”我顿时明白了他的用意，开始更加耐心细致地向年轻患者解释病情、治疗方案以及注意事项。

在“班长”的帮助下，年轻患者的态度彻底转变了，他积极配合治疗，病情逐渐好转，出院那天，他紧紧握着我的手说：“医生，多亏了您和那位大哥，是你们让我有了战胜病魔的勇气。”

这件事让我深刻体会到，医患沟通不仅仅是医生单方面的讲解，更需要患者的理解与配合，就像这位“班长”，他用自己的真诚和热心搭建起了医患之间沟通的桥梁。

在之后的工作中，我也时常想起这位“班长”，努力将他的沟通方式运用到每一位患者身上，我学会了倾听患者的心声，用通俗易懂的语言解释专业知识，用温暖的关怀缓解他们的恐惧与焦虑，因为我知道，只有真正走进患者的内心世界，才能更好地为他们的健康保驾护航，而这，或许就是“班长”给我上的最生动、最宝贵的一课。